MOTIVA AÇÃO

Atendente Comercial dos Correios

2011-10-28T14:50:00.002-02:00

Motivação para Atender bem

Mais do que competências técnicas para o exercício do cargo, através do conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa para a qual trabalha, buscando identificar nas características e benefícios desses produtos, soluções que satisfaça, encante e fidelize os clientes. Para lidar com pessoas, é necessário ter o "dom" de GOSTAR de GENTE e nessa "coisa" de gostar de gente, o pessoal dos Correios "não tem pra ninguém".

Por isso, aproveito a oportunidade pela passagem do Dia do Atendente Comercial dos Correios, para homenagear esses brilhantes profissionais que a cada atendimento fazem valer a pena o carinho e o orgulho que todos os Brasileiros têm pelos Correios, valorizando ainda mais o que é divulgado como o principal negócio da ECT que são: "Soluções que Aproximam"

A todos os 26 mil Atendentes Comerciais dos Correios em todo Brasil,

o nosso muito muito obrigado e Parabéns pelo seu dia!!!

Eduardo Frederico

Você sabe o que é a vida?

2011-08-11T23:24:00.003-03:00

E a vida o que é, diga lá meu irmão!

Certa feita, fez o poeta essa pergunta.

Questionava ele se ela era a batida de um coração ou uma doce ilusão.
A vida é apenas alegria ou é sofrimento, lamento?
Me diga, o que é, o que é, meu irmão, questionava ele angustiado.

Pra muita gente a vida é um nada no mundo. É algo que não tem sentido, nem rumo, nem prumo. Para outros, ela nada mais é do que um mistério profundo oriundo do sopro do Criador, numa atitude repleta de amor.

Na verdade, a vida é o que nós enxergamos e fazemos dela. O que pensamos sobre a vida, nisso ela se transformará. Por isso, para alguns ela é delícia e prazer. Para outros, um verdadeiro inferno e a rotina nada mais é do que sofrer.

Há quem queira até deixar de vivê-la na doce ilusão do fim das dores que o afligem com o fim da existência física. Ah, doce ilusão!

A vida é algo muito maior do que um simples túmulo. A vida é um constante nascer, viver, morrer e renascer. Vivemos e morremos diversas vezes numa mesma existência, voltando a renascer sempre que a esperança se reacende no coração renovando os caminhos e os objetivos.

Viver é aprender, refazer, conhecer, desfazer, renascer tantas e quantas vezes forem necessárias até a gente entender que só amando alcançaremos a felicidade.

É por isso que eu fico com a moça, e com ela coloco a força na fé, porque somos nós que fazemos a vida como der, ou quiser, ou souber.

E não importa quem somos, onde moramos, que idade temos. Ela sempre é desejada por mais tortuosa e errada. Pergunta se alguém quer saber algo com a morte?! Que nada! O que a gente quer é só saúde e sorte.
Mesmo com toda essa dualidade que somos, ainda assim vibramos com cada nova conquista da vida e é nessas horas que nos lembramos do quanto ela é bonita.

Mas independente dos momentos de alegrias ou tristezas, a vida é sim, bela. E é por isso que eu fico com a felicidade e a pureza das crianças que fazem de cada momento uma oportunidade de alegria.

É a vida e é bonita, é bonita e é bonita!!
Por isso, essa semana não tenha medo nem vergonha de ser feliz. Cante se lhe der vontade, sorria, pule, corra, salte, a beleza de se colocar diante da vida como um belo aprendiz.

Tá, eu sei, que tem um monte de problemas rolando na tua cabeça e no teu entorno, e que você parece estar sem saída e pensando que a vida podia ser bem melhor.

Só não deixa que nada, nem ninguém, tire de você a certeza e a convicção de que ela pode ser melhor, e será. Grita e fala para o mundo ouvir: a vida é bonita, é bonita e é bonita!!

Que a reflexão sobre essa mensagem, deixe sua vida ainda mais iluminada e bela.

Postado por Alexandra Torres no “Mudando a Vista do Ponto”

As 20 Frases Motivacionais que irão mudar a sua vida!!!

2011-07-09T00:45:00.003-03:00

Olá Pessoal!

Antes de mais nada, quero que saiba que as frases por si só não irão surtir efeito nenhum se você não estiver incorporado o desejo de mudança para sua vida. A mudança passa pelo sonho que se queira realizar, pela superação de metas pessoais e pela busca da qualidade de vida ideal. Sendo assim, o MOTIVA AÇÃO, convida você para mergulhar nesse oceano de energias positivas e, através dessas 20 frases que virão a seguir, contribuir para sua mudança de atitude diante dessa brilhante peça cinematográfica que é a sua vida, da qual você não pode ser simplesmente o ator coadjuvante ou ator principal, e sim o seu AUTOR.

1. A maior parte das pessoas é tão feliz quanto resolve ser - Abraham Lincoln;

2. As coisas só se tornam impossíveis quando não nos damos a oportunidade de acreditar -Eduardo Frederico;

3. Você não tem o direito de sair da presença de uma pessoa sem a deixar melhor e mais feliz - Madre Tersa de Calcutá;

4. A vontade de se preparar tem que ser maior que a vontade de vencer. Vencer será consequência da boa preparação - Bernardinho;

5. Esteja sempre preparado para as oportunidades - Luiz Felipe Scolari;

6. Os grandes navegadores deven sua reputação às grandes tempestades - Epicuro (341 a.C);

7. A felicidade e realização não estão condicionadas apenas ao passado ou ao que sempre fizemos. As mudanças existem para melhorar a qualidade de vida e proporcionar o desenvolvimento de todos - Wagner Campos;

8.Acreditar é tão importante quanto desejar, elaborar, analisar e agir. Seja para adquirir um bom emprego, comprar algo, ser melhor remunerado ou ganhar um prêmio. Sempre será necessário agirmos, termos atitude - Wagner Campos;

9. O maior valor de um ser humano está na capacidade de reconhecer seus erros e seus limites, de buscar seu autodesenvolvimento e superar-se diante dos grandes obstáculos - Eduardo Frederico

10. Sorte é o que acontece quando a preparação encontra a oportunidade - H.W.Beecher;

11. É impossível avaliar a força que possuímos sem medir o tamanho do obstáculo que podemos vencer - H.W.Beecher;

12. O desempenho de uma empresa é baseado em soluções e problemas, se for um problema, tem solução! Se não tem solução, então não deve ser um problema - Autor desconhecido;

13. Vencer é apesar de tudo que possa acontecer, acreditar nas pessoas e saber que por de traz de cada ato humano, por mais difícil que alguém possa parecer há sempre uma intenção positiva para consigo - Flávio Souza;

14. É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que ter uma oportunidade e não estar preparado - Whitney Young Jr;

15. A sabedoria da vida não está em fazer aquilo de que se gosta, mas gostar daquilo que se faz - Leonardo da Vinci;

16. Só existem dois dias no ano que nada pode ser feito. Um se chama ontem e o outro se chama amanhã, portanto hoje é o dia certo para amar, acreditar, fazer e principalmente viver - Dalai Lama;

17. Sucesso é conseguir o que você quer. Felicidade é querer o que você conseguiu - Dr. Lair Ribeiro;

18. As pessoas que vencem neste mundo são as que procuram as circunstâncias de que precisam e, quando não as encontram, as criam - Bernard Shaw;

19. Para quem só sabe usar martelo, todo problema é um prego - Abraham Maslow;

20. O insucesso é apenas uma oportunidade para recomeçar de novo com mais inteligência - Henry Ford.

Portanto não esqueça:

"A vida é feita de escolhas, tome uma atitude e seja você mesmo o responsável por escrever seu próprio roteiro".

Por: Eduardo Frederico

Vendedor de Sucesso

2011-07-06T19:52:00.002-03:00

Vendedor de Sucesso

O maior valor que um negócio pode ter é uma super equipe. Só negócios com equipes campeãs se tornam campeãs na preferência do Cliente. O trabalho do vendedor tem que ser simples. Mas muito bem feito. Quem vai inspirar o vendedor? O dono. Quem vai dar os exemplos? O dono. Então, antes de mais nada, ele tem que conhecer muito bem o papel do vendedor. Para depois ensinar. Passo a passo. Todo dia, o dia todo.

Produto certo - Não deixar faltar o que o Cliente procura e não deixar
sobrar o que o Cliente rejeita é o passo número um. Vendedor que é vendedor
briga para que o Cliente encontre o que procura. O vendedor se torna então a
melhor fonte de pesquisa do dono sobre produtos que o Cliente procurou e não
encontrou e o melhor auditor de produtos que não giram. Marcação cerrada!
Isso é papel do vendedor? Sim. Ninguém pode ajudar mais nisso do que ele.
Claro que em uma loja, por exemplo, o estoquista pode ajudar e muito, em
tudo o que se vende. Mas só o vendedor tem contato com o Cliente e sabe
tudo o que ele poderia ou gostaria de comprar.

Organização de primeiro mundo - Organizar produtos para que o
Cliente encontre tudo rapidamente e fique com muita vontade de comprar é o
passo número dois. O Cliente se impressiona com lugares bem arrumados, bem
iluminados e bem sinalizados. E cada vez tem menos tempo de ficar procurando coisas e dando voltas para achar o que quer. Então organizar é tudo.
A lógica da arrumação já teve vários nomes: "visual merchandising", que é a exposição da mercadoria para a venda, "visual presentation", que significa literalmente apresentação visual, e outros "ation" e "ising", mas no fundo no fundo é deixar a loja ou qualquer outro negocio com a cara que o Cliente gosta. Aí ele encontra rapidamente, fica com vontade de pegar e já vai logo levando.

Atender do jeito que o Cliente gosta - Passados os dois primeiros
passos, onde o Cliente ainda não percebeu a presença do vendedor, ele
aparece. Cordial, gentil, humilde e prestador de serviço e, principalmente
querendo entender como o Cliente gosta de ser atendido.

A coisa mais importante que o vendedor deveria querer saber do Cliente é essa. Não somente o que ele quer, mas como ele gostaria de ser atendido. Coisa de quem gosta de gente e de quem não se preocupa em empurrar produtos goela abaixo do Cliente.

Na verdade o ânimo do vendedor deveria ser o mesmo de quando
ele atende o primeiro Cliente na vida. Ele deve deixar sempre o Cliente com
vontade de comprar.

Histórias que emocionam - Quarto passo. O que falar sobre os produtos? Contar histórias verdadeiras e emocionantes sobre cada produto. Comemore cada produto que o Cliente quiser ver. Saiba de tudo do que o Cliente precisa e, ofereça o produto e os serviços que possam mais interessá-lo.

Fale daquilo que só o seu produto e serviço têm. Não só fale, comunique.
Demonstre. Jamais se canse, jamais desista, mas jamais minta, jamais passe do ponto da insistência, porém jamais largue o Cliente que não vai comprar
sozinho. Se você fizer isso ele vai deixá-lo sozinho pelo resto da vida.

Acompanhe seu Cliente - Feita a compra, acompanhe o seu Cliente até a porta e a vida toda, tenha ele comprando. Esse é o último passo. Quem não tem vocação para guardar nomes e fisionomias não poderia trabalhar em Varejo. O Cliente ama quem se lembra dele.

Bom vendedor guarda o número do Cliente, o nome da esposa, o apelido do marido, o ponto do filé, açúcar ou adoçante no café. Sem perguntar duas vezes. E se lembra dele no dia do seu aniversário, sua esposa, seus filhos...
Pronto.

A nova era de vendas é que vendas já eram. Quem souber trabalhar assim tem longa vida. Quem achar que ser vendedor é bico ou coisa de qualquer um, tem vida curta no Varejo. A essência competitiva do vendedor vai levá-lo ao ponto mais alto do sucesso no Varejo: o Cliente vai virar seu fã. E fã não só compra disco do seu ídolo, mas o recomenda e monta fã-clube.

Tenha o seu...

Texto Extraído do Curso "Como Vender mais e melhor" - SEBRAE - EAD.

Venda soluções.

2010-09-14T14:29:00.002-03:00

Vende-se Soluções!

O cliente quando procura uma empresa para negociar uma compra, não está na verdade em busca de um produto, um serviço ou de um bem material, está em busca de soluções. Não é toa que muitas empresas apostam hoje na "venda" de soluções e não apenas na venda de produtos e serviços como antes, ou seja, o cliente deve ser visto hoje como centro do negócio de qualquer organização que deseje crescer e se tornar forte no mercado.

Portanto meu caríssimo vendedor, satisfaça e encante seu cliente, não venda apenas produtos ou serviços, venda mais que isso, venda soluções.

Por Eduardo Frederico

A qualidade de vida e o bem estar das pessoas

2010-08-18T12:26:00.003-03:00

A vida pode ser definida como sendo a maior riqueza que nós podemos ter, ou seja, é o ponto de partida para conquistarmos o que desejamos e o que temos em mente como objetivos pessoais. No entanto, devido a tantos desafios e dificuldades pelas quais passamos, esse “tesouro” que nós temos e que chamamos de vida, torna-se muitas vezes ameaçado, seja por questões patológicas ou por questões sócio-econômicas, nas quais inclui-se a violência urbana, a falta de segurança, entre outros.

A verdade é que desfrutar de um perfeito bem estar físico e psicológico, nem sempre depende de nós mesmos. Não é raro vermos a nossa dignidade “ferida”, nossos sentimentos ignorados e os nossos direitos violados e até a nossa própria vida, o bem maior que alguém pode possuir, ser colocada em segundo plano.

Os direitos sociais, como saúde, educação, moradia, alimentação, trabalho e lazer, responsáveis por oferecer uma melhor qualidade de vida ao cidadão e que deveriam obrigatoriamente, ser estendidos a todas as pessoas, são privilégios apenas de uma minoria “afortunada” da população.

Entendemos como bem-estar, o momento de nossas vidas em que há um atendimento das necessidades básicas necessárias à qualidade de vida. Mas será que o bem-estar e a qualidade de vida, estão atrelados apenas ao atendimento das necessidades básicas de um indivíduo? Se olharmos no sentido mais amplo, veremos que não é verdade.

Isso só ocorre porque alguém pode ter qualidade de vida através de bens materiais como por exemplo, dinheiro, moradia, carros, etc, mas no entanto, faltar-lhe o bem-estar na alma e no corpo, pois sabemos que corpo, mente e espírito, devem estar em perfeita harmonia e associados, para que possam estabelecer o equilíbrio necessário à vida.

Ter “tudo” ao nível material, não nos garante chegar ao ápice do equilíbrio entre corpo, mente e espírito, que são responsáveis pelo perfeito bem-estar físico e psicológico, com qualidade de vida, embora saibamos que algumas conquistas materiais, contribuem para uma melhor qualidade de vida, claro, seria hipocrisia desconsiderar tal fato.

Seguindo essa linha, podemos chegar a uma conclusão de que, o que leva uma pessoa a atingir os níveis ideais de bem-estar, não são apenas as oportunidades ao longo de sua vida e sim, o conjunto de fatores que, se bem associados e assimilados pelo fantástico trio, corpo, mente e espírito, e ainda adicionados a uma boa dose de atitudes, lhe conduzirão ao sucesso. Pense nisso, corra em busca do seu equilíbrio!

Por Eduardo Frederico

Você viu a Motivação por aí?

2010-08-12T10:55:00.003-03:00

Você viu a motivação por aí?
Seminários, palestras e cursos, isoladamente, não motivam ninguém. O máximo que fazem é criar um "amortecedor" temporário nas pessoas e aliviar, nas chefias, a responsabilidade por incentivar e reforçar o comportamento positivo no dia a dia de trabalho.

Motivação é um processo, não um evento isolado onde aperta-se um botão e pronto... O funcionário está motivado. Acho engraçado quando alguém solicita um "curso de motivação de pessoal", como se ali durante 4, 8 ou 16 horas todos os problemas se resolvessem. Lembro também do atendimento a cliente... Quantas vezes já ouvi a frase: - "Precisamos de um treinamento de atendimento... a coisa tá ruim!" - E tome curso de motivação e atendimento com direito a música sertaneja, axé music, nova era, malabarismos em sala de aula, historinhas emocionais de fazer chorar, hipnotismos e tantas outras peripécias que ajudam as pessoas a aliviarem as pressões do trabalho, do chefe, do cliente (aquele chato que só reclama), do colega ao lado (que dizem que é meu cliente interno!) que vive me cobrando, do vizinho lá de casa que enche o saco e etc, etc, etc. - O curso foi bom, diz ele, distraí minha cabeça e fui para casa cheio de idéias para cuidar do meu traseiro, pois descobri no curso o quanto estamos longe de acertar o passo. Qualquer semelhança com você é mera coincidência!

Motivação é conseqüência, não causa. Falta de motivação está em algum lugar da empresa. Pode estar na estrutura organizacional (a inflexível e impessoal caixinha criada algum dia por alguém que já "morreu" e que hoje está lá... Deus sabe porque!) Pode estar nos processos de trabalho. - Você sabe que não são sorrisos que encantam clientes, mas processos bem desenhados e orientados para a satisfação dos clientes (internos e externos). A burocracia é uma ducha de água fria na motivação.

Ou quem sabe a falta de motivação está na apatia da liderança? Ôps! Toquei num ponto importante! É na liderança que a motivação pode estar escondida. - Tá bom! – Você diz: - Mas nossos chefes sempre estão fazendo cursos de aperfeiçoamento de liderança, são reciclados e atualizados todos os anos. Tudo bem, é super-importante mas... - Você viu a motivação por aí?

Quando você contrata alguém para a empresa, esta pessoa entra naturalmente motivada. Disposta a contribuir, rezar o terço da organização e com grandes expectativas de crescer com a empresa. O que faz com que estas pessoas se desmotivem com o passar do tempo? Três coisas:

Primeiro, a falta de perspectiva de futuro, da rotina enfadonha do trabalho, da falta de reconhecimento e, até mesmo, da falta de conhecimento da empresa onde trabalha. É! Surpreendeu-se?! Pois é! – Onde você trabalha? Na empresa X. – O que ela faz? Hummm! Quantas empresas fazem um bom endomarketing de seus "produtos" e "serviços", da sua imagem para os seus funcionários, de suas políticas de RH, da sua missão e de seus valores? Pouquíssimas!!! Se você não faz, o que está esperando? Mostre para todos os funcionários que o RH tem "produtos e serviços" muito bons e competitivos. Agora, se não tem, são pobres ou fracos, tá na hora de pensar seriamente na contribuição do RH para o negócio da empresa. A coisa é séria e seu emprego corre riscos. Aliás, não o seu emprego porque você consegue outro, mas a sua própria carreira nesta área. Sabe por que? Porque você vai encher o saco de lidar repetidamente com tentativas e erros. Aí meu amigo, ou amiga leitora, pense em se tornar consultor de empresas. Pode dar certo!

O segundo motivo que leva à desmotivação na empresa são os processos de trabalho. Por mais boa vontade e competência que um indivíduo possa ter, não há cristão que aguente um processo de trabalho caduco, burocrático ou desenvolvido para atender os prazeres do chefe. – Há! Nós sempre fizemos assim... por que mudar? - Tá bom! Não falo mais!

Quer saber o terceiro? O Chefe! É! Ele mesmo! Coitado! Vive pressionado por resultados e ainda tem que ouvir essa?! Mas é isso mesmo! Nos primeiros dias de trabalho do novo funcionário, aquele sorriso largo do chefe. – Bem-vindo! – E algum tempo depois, eis que o novo funcionário é engolido pelo sistema do "urgente" em detrimento do "importante". Você apresenta um desempenho superior e o chefe agradece. Na segunda vez, um agradecimento "xoxo". No terceiro, olha com espanto, às vezes sente-se ameaçado... e nada. No quarto, nem dá bola – entrou na rotina. Lá se vai a motivação do novo empregado! Escondeu-se de novo. Onde está a motivação?

Eis os locais para procurar a motivação perdida! O endereço, quase sempre, está no estilo de liderança. Não! Não quero falar sobre estilo, mas simplesmente na liderança. O que observo na prática (e você também) é que temos boas pessoas travestidas de chefes, mas que lhes faltam instrumentos que torne o ato de liderar algo palpável, mensurável, tangível e agradável. As pessoas desejam ser reconhecidas, valorizadas e recompensadas pelo que fazem. Os chefes também. E isto somente ocorre, quando fazemos o reconhecimento instantâneo. Tipo "bateu-levou". Dia desses assisti a uma palestra do tranqüilo Oscar Motomura onde ele contou a seguinte história: Diz ele que esteve com o físico Arno Penzias – Prêmio Nobel – e lhe fez a seguinte pergunta: Como é liderar uma equipe de aproximadamente 3 mil cientistas brilhantes espalhados por vários países? Como motivar estes cientistas? Simples! – disse ele! – "Está vendo este armário? Está cheio de brindes como camisetas, chocolates (barras de 5 quilos), bombons, pins, botons e pequenas lembranças. É assim que reconheço o trabalho dessas pessoas. Dando-lhes presentes de pequeno valor financeiro e de grande valor sentimental." Simples!

Quer motivar as pessoas? Simples! Desenvolva programas de reconhecimento instantâneo como por exemplo cheques reconhecimento, brindes, ingressos para teatro, futebol, um dia de folga, um mês de estacionamento grátis etc. São muitas e simples as maneiras de reconhecer e valorizar o comportamento positivo dos funcionários. Mas lembre-se, não se trata de uma campanha. Portanto, elabore o seu programa e treine as chefias para utilizá-lo de forma justa e honesta. É só aguardar os resultados positivos.

Programas gerenciais são válidos, importantes e dão solidez a cultura organizacional MAS é no dia a dia que as pessoas, líderes ou não, demonstram as suas habilidades, o seu conhecimento e, principalmente, as atitudes vencedoras e motivadas. O desafio da liderança é reforçar continuamente os comportamentos e as atitudes positivas dos funcionários. Manter a motivação em alta não é fácil e exige a mesma atenção que damos ao caixa da empresa.

E agora, depois de tudo isso, achou a motivação na sua empresa? Ela está aí. Encontre-a!

Dermeval Franco.
Administrador e Consultor da Danton Velloso & Consultores Associados – SP.

Mudar para que?

2010-05-31T09:44:00.000-03:00

A HISTÓRIA DAS DUAS PULGAS

Muitas empresas caíram e caem na armadilha das mudanças drásticas de coisas que não precisam de alteração, apenas aprimoramento". O que lembra a história de duas pulgas.
Duas pulgas estavam conversando, e então uma comentou com a outra:
- Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos, só sabemos saltar. Daí nossa chance de sobrevivência quando somos percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que existem muito mais moscas do que pulgas.
E elas contrataram uma mosca como consultora, entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando.
Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra:
- Quer saber? Voar não é o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele. Temos de aprender a fazer como as abelhas, que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente.
E elas contrataram o serviço de consultoria de uma abelha, que lhes ensinou a técnica do chega-suga-voa. Funcionou, mas não resolveu. A primeira pulga explicou por quê:
- Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena, por isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente até escapa, mas não estamos nos alimentando direito. Temos de aprender como os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.
E um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen. Resolvido, mas por poucos minutos. Como tinham ficado maiores, a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha:
- Ué, vocês estão enormes! Fizeram plástica?

- Não, reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século 21. Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento.

- E por que é que estão com cara de famintas?

- Isso é temporário. Já estamos fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar. E você?

- Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia.
Era verdade. A pulguinha estava viçosa e bem alimentada. Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer:
- Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia?

- Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora.

- Hã? O que as lesmas têm a ver com pulgas?

- Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. E ela passou três dias ali, quietinha, só observando o cachorro e então ela me deu o diagnóstico.

- E o que a lesma sugeriu fazer??
"Não mude nada. Apenas sente na nuca do cachorro. É o único lugar que a pata dele não alcança"

Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente... Muitas vezes a GRANDE MUDANÇA é uma simples questão de REPOSICIONAMENTO.

Max Gehringer

Gestão "com" Pessoas

2010-04-27T11:17:00.001-03:00

Diante das inúmeras transformações pelas quais as organizações vem passando ao longo dos tempos, aquela que tem causado maior impacto, do ponto de vista significativo e revolucionário, é a que trata da mudança do comportamento humano no ambiente de trabalho. Nunca na história da relação homem x trabalho, o capital humano foi tão destacado como no contexto atual. Para estabelecer um comparativo, basta nos lembrar como ocorria o tratamento dado aos trabalhadores na era industrial, onde o homem era uma extensão da máquina, ou seja, era visto como um “recurso” da organização, pois o seu valor para a organização estava na sua capacidade produtiva, não sendo necessário, (na visão mecanicista), oferecer a esses trabalhadores condições favoráveis ao seu crescimento profissional e intelectual.

Contextualização

Com o fim da era industrial, a partir dos conceitos da administração clássica de Taylor, Fayol e outros, a partir da evolução tecnológica, da implantação da qualidade total, criada nos EUA e desenvolvida pelos Japoneses, estabeleceu-se um novo conceito na forma de gerir as pessoas dentro das organizações. O conhecimento passou a ser bastante valorizado, pois percebeu-se que quanto mais se investia em treinamentos e capacitação das pessoas, mas produtivas elas eram. Neste novo cenário, as empresas passaram a enxergar as relações humanas como princípios fundamentais para o alcance de resultados.

Ter uma política de recursos humanos voltada para uma eficiente gestão de pessoas, passou a ser essencial dentro de qualquer organização que queira manter-se forte e competitiva no mercado. Um eficiente modelo de gestão de pessoas faz parte de um novo cenário organizacional, onde os gestores não estão mais limitados a seus departamentos ou seções e sim, ao processo como um todo, sendo exigidos desses profissionais uma postura de “donos do negócio”.

O Papel do Gestor de Pessoas

Envolver o capital humano na busca pelos resultados, disseminar e fazer incorporar nas pessoas, a missão, visão e valores da organização, passa a ser o grande desafio de uma eficaz gestão de pessoas. Para isso é necessário ter como gestores, pessoas com alto grau de sensibilidade, resiliência, capacidade de trabalhar em equipe, motivação, relacionamento inter e intrapessoal, criatividade, inovação e pró-atividade.

Sensibilidade com os problemas, pessoais ou profissionais de seus subordinados.
Resiliência para superar as dificuldades.
Capacidade de trabalhar em equipe em busca de resultados para a organização.
Motivação com o trabalho.
Relacionamento intra e interpessoal promovendo um bom clima organizacional em seu setor de trabalho.
Criatividade e Inovação como forma de agregar valor ao seu trabalho.
Pró-atividade, mostrando-se inserido no perfil do novo gestor de pessoas.

O papel da gestão de pessoas no contexto atual O novo cenaŕio organizacional exige das empresas uma postura comportamental voltada para a valorização do capital humano, visto que diante dos adventos da globalização e evolução tecnológica, o conhecimento passou a ser o bem intangível mais procurado pelas organizações e, principalmente, captar as principais tendências do mundo dos negócios que estão se desenhando para o futuro. A área de RH passou do nível operacional para o nível estratégico, pois para que o planejamento estratégico tenha sucesso, a atuação do RH é fundamental, desenvolvendo ações que estejam alinhadas aos objetivos organizacionais capacitando e desenvolvendo as pessoas, de modo a alinhar dois objetivos: os pessoais e os organizacionais. Analisando esse novo papel da gestão de pessoas, onde se prega a valorização do capital humano, será que para que uma organização seja certificada pela qualidade de sua gestão é necessário “apenas” um bom programa de gestão de pessoas ou é preciso estabelecer uma política de gestão com pessoas dentro da organização? Pois no nosso entender, não basta apenas gerir com sucesso, é necessário fazer com que as pessoas participem ativamente dessa gestão. Fica aqui um questionamento para a nossa reflexão e análise.

Atendimento e vendas: Entrevista ao Jornal Exclusivo

2010-02-22T23:12:00.001-03:00

Normalmente o atendente do caixa é uma pessoa que fica só nesta área da loja, cabendo a outros vendedores a abordagem ao cliente. Essa fórmula, contudo, vem sendo questionada por muitos especialistas. O professor e consultor de vendas e atendimento Eduardo Frederico Dias Pereira de Oliveira (Recife/PE), diz que, além de não ser correta, esta é uma fórmula obsoleta. "Dentro de uma organização, todos são vendedores e, tanto o empregado quanto a empresa, devem assumir essa postura se quiserem garantir sua empregabilidade e sobrevivência no mercado", frisa.

Ele enfatiza que a maioria dos negócios no varejo não podem se dar ao luxo de ter em seus quadros apenas profissionais "especialistas" em determinadas áreas. O diferencial competitivo não está no produto que se vende ou no serviço que se presta, mas no atendimento e no entendimento das necessidades do cliente. "Focar o cliente, prestando-lhe um atendimento eficiente e eficaz, desde a entrada dele na loja até a entrega do produto em seu domicílio, passa a ser a principal preocupação das empresas com gestão moderna", conclui.

Por: Lia Nara Bau

2010-02-08T15:00:00.000-02:00

Passados os festejos de final de ano e as férias de janeiro, é hora de começarmos a por em prática o nosso planejamento para 2010. Se você já definiu suas metas e seus objetivos para este ano, é hora de criar as estratégias, escolher a melhor forma e o melhor caminho para alcançar esses objetivos.
Neste momento, é muito importante saber onde se quer chegar para não escolher o caminho mais difícil ou até mesmo impossível de ser trilhado. Algumas pessoas costumam impor para si mesmas, desafios e metas inatingíveis e que só causam sentimentos de incapacidade e de fracasso quando o objetivo não é alcançado.
Procure estabelecer pequenos objetivos para curto espaço de tempo e grandes objetivos e metas, para longo prazo. Isso quer dizer que se você tem uma grande meta, saiba que muitas vezes precisará de um tempo maior para realizá-la, para isto, a dica é você ter no máximo duas grandes metas para o ano, sendo persistente e ao mesmo tempo, paciente. Assim, fica mais fácil administrar melhor cada uma delas, de modo que você possa chegar ao final do ano com ambas realizadas.
Pense nisso, realize seus sonhos, supere suas metas e seja DEZ em 2010!

Eduardo Frederico

O Produto Educação

2009-10-05T14:38:00.007-03:00

O Produto Educação

Imaginem um produto de natureza intangível e que todos tenham a necessidade de possuí-lo, que seja perecível, haja vista que quem o adquire, necessite atualizá-lo sempre que necessário.
Imaginem um produto que diante das mudanças do mundo moderno, seja hoje, o principal recurso das pessoas e das organizações para o alcance de seus objetivos.
Imaginem um produto que não necessite ser oferecido de porta em porta, visto que os consumidores o procuram nas "indústrias" por necessitarem muito adquirí-lo.
Imaginem vocês, um produto que quanto mais se tem, mais dele se precisa e que para isso, não há necessidade de se ter um grande espaço ou um grande depósito para armazená-lo e sim, um comportamento humano chamado "atitude para querer aprender".
Imaginem todos, um produto que embora seja reconhecidamente o principal fator de sucesso e de crescimento para as pessoas, para as organizações e para o País, ele chega imensamente defasado e com qualidade duvidosa à maioria da população, e quando essa mesma população tem a oportunidade de buscá-la nas “indústrias” que produzem este produto com qualidade, que são as Universidades, este produto, intangível por natureza, passa a ter características de tangibilidade, ou seja, ele pode literalmente ser vendido, de forma ilícita e inescrupulosa, a pessoas detentoras de valores materiais e não intelectuais, como deveria ser, haja visto os últimos escândalos envolvendo, infelizmente, o acesso a este produto. Não que os intelectuais também pudesse adquirí-lo de forma ilícita e sim, através do seu conhecimento.
Mais que produto é esse, tão importante, tão significativo e ao mesmo tempo tão desprezado e remanejado sempre a outros planos que não o primeiro? Pois bem senhores, este produto do qual estamos falando chama-se Educação.
Num mundo em que cada vez mais, o conhecimento passa a ser o principal produto, produzir educação com qualidade e consumí-la da melhor forma, passa a ser um diferencial competitivo, tanto para as organizações, quanto para as pessoas. As “indústrias” (escolas, faculdades e universidades) fabricantes deste valiosíssimo produto chamado educação, tem o dever de promover a seus clientes, um produto com a qualidade necessária ao desenvolvimento de todos e consequentemente da nação.
É com base nesse compromisso com a educação, que se forma um País de verdade, constituído de homens e mulheres capazes de contribuir com o seu conhecimento para o desenvolvimento de uma nação.

Por Eduardo Frederico

2009-10-02T08:44:00.000-03:00

3 lições sobre aprender a tocar violão ou empresas

Eu sei que já falei sobre isso anteriormente, mas agora estou um pouco mais experiente no assunto e quero compartilhar algumas coisas.
Eu estou aprendendo a tocar violão. Sempre gostei da ideia, sempre quis aprender, mas nunca botei a mão na massa. Este ano decidi que ia aprender. Consegui um violão emprestado, peguei umas dicas aqui e ali, visitei alguns sites e comecei a fazer barulho (para o desespero dos vizinhos). Durante o processo, percebi algumas coisas sobre a arte de tocar violão:
1 – Dói só até criar os calos e se acostumar com eles.
Digo, nas pontas dos dedos. E isso acontece de tanta força para apertar as cordas. Mas é só no começo, depois vai embora. Pelo menos para mim exigiu um tremendo esforço, concentração, coordenação e força de vontade.
2 – No começo é 20% de teoria e 80% de prática. Depois é 99% de prática.
Música e violão têm muita teoria e até matemática, mas não adianta ficar horas e horas lendo. É preciso criar os calos nos dedos, ficar íntimo do violão, aprender a primeira música bem a ponto de ter orgulho (ou coragem) de tocar para os amigos e, finalmente, aprender um repertório grande o suficiente para não ficar mais enjoado dos mesmos acordes.
3 – É difícil enxergar as melhorias do dia, mas do mês é fácil.
Tiveram dias em que foi difícil continuar praticando. Os dedos doíam e eu não tinha visto uma melhoria sequer. Às vezes achava até que tinha desaprendido o pouco que sabia. Mas a teimosia (“determinação” está muito desgastada) me fazia continuar, e sempre que eu lembrava como tocava há 3 ou 4 semanas atrás, aí sim eu via a diferença.
E o quê tudo isso tem a ver com empreendedorismo?
Leia (e tente entender) somente os títulos dos itens acima pensando não sobre aprender violão, mas sobre empreender. Quando terminar continue o texto…
No primeiro item, entenda dor como desconforto. Sair da zona de conforto implica, necessariamente, em desconforto. Mas logo isso deixa de ser um desconforto e passa a fazer parte da sua zona de conforto, agora ampliada.
No segundo item, não leve os números tão a sério (eu chutei eles), mas entenda que só teoria não vai adiantar. Você vai estudar um pouco o mercado que está entrando, vai planejar um pouco sua empresa e então vai tirar a bunda da cadeira. As próximas teorias que você buscará serão para saber como resolver determinado problema que você está tendo no momento. A partir daí as coisas vão fluindo mais naturalmente.
No terceiro item, no caso de empreender, considere um pouco mais de tempo. Talvez você não veja melhorias em um mês, mas em 3 ou 4 vai perceber, se estiver se dedicando (e está?).
Tocar violão, tocar negócios… é tudo a mesma coisa. Prática!

Matheus Zeuch

O chefe do processo e o líder de pessoas

2009-09-22T07:58:00.007-03:00

Mesmo diante de um cenário onde os resultados são caprichosamente perseguidos pelas organizações e os trabalhadores são avaliados mais pelo que produzem, do que pelo que sabem, a competência de saber liderar pessoas está cada vez mais disputada no mercado de trabalho. Embora saibamos que a maioria das organizações do mundo moderno ainda classifica o processo como sendo fundamental para o alcance dos objetivos, é sabido que focar apenas o processo não garante por si só o sucesso da organização. Vivemos hoje, o que chamamos de era do conhecimento, e a gestão desse conhecimento deve ser administrada tanto quanto a gestão dos processos oragnizacionais.

É nesse contexto que entra a decisiva participação da liderança, diferentemente daquela existente na era industrial, onde o capital humano era visto como um mero recurso do processo, ou seja, sem as mínimas condições de trabalho, se não estivesse produtivo, poderia facilmente ser substituido, como fazem com as máquinas e os equipamentos defeituosos. Nesse caso, justificava-se a presença de um "chefe", supervisionando os processos e cobrando os resultados, o que não se encaixa na realidade atual, embora muitas organizações que conhecemos, ainda estão com a gestão voltada para a era industrial, ou seja, possuem mais "chefes" do que líderes.

As organizações precisam entender que a busca por produtividade, crescimento, satisfação dos clientes e lucros, passam necessariamente por uma bem elaborada gestão de pessoas. Para isso a eliminação de "chefes" e a captação de líderes, fazem parte de uma mudança comportamental dentro das organizações, tornando-as mais humanitárias e despertando nas pessoas o desejo de trabalhar na instituição, afinal nunca é demais lembrar que os objetivos estratégicos de uma organização só serão alcançados quando estes estiverem alinhados com os objetivos pessoais de seus colaboradores.

Portanto caríssimos leitores, se sua organização está recheada de "chefes", prepare-se: pois ela pode estar fadada ao fracasso. A dinâmica do mundo moderno não oferece espaço para este tipo medieval de gestão organizacional e como aconteceu com o titanic, se ela afundar, certamente levará todos com ela.

por Eduardo Frederico

Confira dez passos para envolver funcionários nos interesses da empresa

2009-09-21T13:41:00.003-03:00

Saber como se posicionar, cuidar da imagem e desenvolver um marketing pessoal são estratégias fundamentais para se destacar no mercado. Esta é uma preocupação que não tem idade e está relacionada a todos os tipos de cargos e funções. O sucesso profissional muitas vezes é medido pela imagem e marketing pessoal, confirma Sabina Donateli, parceira da Career Center, que atende como consultora a diferentes profissionais. Ela acrescenta que, independente da roupa, relógio, carro ou notebook, “a energia positiva e o entusiasmo pelo que se quer e pelo que se faz, transmitidos na imagem, na voz e no posicionamento do profissional, são fatores que também influenciam no sucesso”.Para enfrentar esta exigência de uma sociedade cada vez mais visual, conheça as dicas de Sabina Donateli para transmitir uma boa imagem pessoal e comportamental:
Consciência corporal: uma postura correta transmite a impressão de segurança e confiança ao entrevistador;
Formas de expressão: evite falar perto e/ou alto demais, não use o gerúndio; evite expressões de novelas ou populares, e nunca use palavrões e gírias;
Modismos: atenção aos modismos de brinco, fivelas e piercing. Discrição e o bom senso têm que prevalecer;
Maquiagem: mulheres podem aproveitar da maquiagem aos 20 anos, fazer alguns pequenos corretivos aos 40 anos e sofisticar aos 50 anos;
Acessórios: cuidado com relógios e pulseiras; utilize sapatos apresentáveis, nunca use meias brancas ou desfiadas;
Cores: tente usar cores discretas e neutras. Tenha roupas bem acabadas e estruturadas. Invista em bons tecidos – algodão de preferência;
Roupas: cuidado com o comprimento das saias; evite os decotes, as transparências e os babados;
Celular: sempre desligado em reuniões; se precisar deixar ligado, informe que está aguardando uma ligação; sempre se identifique e pergunte se a pessoa pode atendê-lo antes de iniciar a conversa; cuidado com os toques engraçados;
Cuidados com os cabelos: mulheres devem estar sempre com o cabelo bem cortado e procurar não movimentá-los muito; homens devem ter atenção com a barba, tem que estar bem aparada.
Ao telefone: sempre sorria, a pessoa do outro lado perceberá a sua postura simpática. Não fale alto demais, evite fofocas, seja breve. Além de criar uma imagem ligada à credibilidade e competência, procure estar sempre pronto e capacitado para a concretização dos seus objetivos.

Por Fábio Bandeira de Mello - www.administradores.com.br

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Resiliência é Atitude

2009-04-24T15:57:00.003-03:00

Resiliência é atitude

Na área do desenvolvimento humano, um conceito muito valorizado atualmente é resiliência, a capacidade de superar adversidades sem se despedaçar. A pessoa resiliente é dura na queda: enfrenta crises, sofre perdas, encara fracassos e continua firme, não desiste de seus objetivos. Parece até que quanto mais problemas enfrenta, mais forte fica. Não é se de estranhar que essa característica seja tão valorizada.

O mundo globalizado é imprevisível, e a qualquer momento podemos enfrentar situações críticas, turbulências, mudanças que inviabilizam nossos projetos, até mesmo uma dispensa do trabalho. O mundo de hoje não nos oferece garantia de nada; nós é que temos de nos garantir, tendo o preparo necessário para enfrentar as situações inesperadas. Penso que a chave da resiliência está na forma como se interpretam as experiências difíceis e estressantes da vida. Revoltar-se contra essas situações, encará-las com pessimismo ou reclamar como o mundo é injusto, que é a atitude de muita gente, não leva a nada. Mas quando se consideram as crises e dificuldades como fatos naturais da vida, que nos proporcionam oportunidades de crescimento, é possível enfrentá-las com algum equilíbrio e consciência. Se você quiser desenvolver a qualidade da resiliência, comece a interpretar as dificuldades como desafios e dirija sua energia para superá-los, não para lamentá-los.

Tire proveito deles para desenvolver novas competências e se fortalecer. Ao assumir essa postura e repeti-la ao longo do tempo, chegará um momento em que nada poderá abalar sua autoconfiança, pois você já terá passado por muita coisa e saberá que tudo dá certo no final. Então compreenderá que resiliência não é um “poder especial” que algumas pessoas têm, mas, simplesmente, uma atitude perante a vida.

Leila Navarro

O lado bom da Crise!

2009-04-22T10:37:00.006-03:00

Pode parecer loucura, achar que há alguém sendo beneficiado pela atual crise mundial. No entanto, sabemos sim, que da mesma forma que existem pessoas e organizações que utilizam a crise para esconder sua incompetência, seu conformismo e suas frustrações, também existem àquelas que enxergam nela (na crise), oportunidades de sucesso e crescimento. o uso da ousadia, da criatividade, da persistência e da competência, levam pessoas e organizações a "sobreviverem" e se erguerem nos momentos de turbulência. Transcrevo abaixo, um texto do Albert Einstein, onde ele nos ensina como se portar diante dos momentos de crise:

"Não podemos querer que as coisas mudem, se sempre fazemos o
mesmo. A crise é a maior bênção que pode acontecer as pessoas e aos países,
porque a crise traz progressos. A criatividade nasce da angústia assim como o dia
nasce da noite escura. É na crise que nascem os inventos, os descobrimentos e as
grandes estratégias. Quem supera a crise se supera a si mesmo sem ter sido
superado.
Quem atribui a crise seus fracassos e penúrias, violenta seu próprio talento
e respeita mais os problemas que as soluções. A verdadeira crise, é a crise da
incompetência. O inconveniente das pessoas e dos países é a dificuldade para
encontrar as saídas e as soluções. Sem crises não há desafios, sem desafios a
vida é uma rotina, uma lenta agonia.
Sem crises não há méritos. É na crise que aflora o melhor de cada um,
porque sem crise todo vento é uma carícia. Falar da crise é promovê-la,e calar-se na crise é exaltar o
conformismo. Em vez disto, trabalhemos duro. Acabemos de uma vez com a única crise ameaçadora, que é a
tragédia de não querer lutar para superá-la” (Albert Einstein)

Por Eduardo Frederico

Entrevista de Eduardo ao Jornal Exclusivo do Rio Grande do Sul

2009-04-08T16:27:00.002-03:00

Notícias - Comércio Publicada em: 8/4/2009

Crianças às compras!

Público merece atendimento especial em lojas do segmento de calçados e acessórios

O mercado brasileiro de produtos infantis movimenta anualmente mais de R$ 50 bilhões. No entanto, muitas lojas que têm crianças como seu público-alvo - ou como um deles - não desenvolvem estratégias e ações direcionadas para o este consumidor. Vender para o público infantil é um desafio, tendo em vista a velocidade com que as informações chegam até os pequenos através da tecnologia e dos meios de comunicação.

Leia também: 'Atendimento especial para os pequenos'

O professor e consultor de vendas e atendimento, pós-graduado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Eduardo Pereira de Oliveira (Recife/PE), lembra que as crianças dos dias atuais vivem em meio a um mundo de informações que são processadas numa velocidade espetacular, fato que não pode ser desconsiderado pelas empresas que desejam atrair a atenção para o seu produto. “Com a globalização, as informações chegam até os consumidores infantis por meio de diversos canais de comunicação, sendo estes, portanto, grandes aliados para a comercialização de produtos destinados a este público”, ensina.

Oliveira diz que a criança compra quando consegue associar o produto e a marca com personagens do seu 'mundo', que nada mais é do que um universo de fantasias, cores, alegria, brincadeiras e experiências positivas. “Assim, as empresas devem desenvolver produtos e estratégias de marketing que envolvam estes componentes e, se necessário, até fazendo com que elas possam experimentar o produto antes mesmo de comprar, como forma de despertar nelas o desejo através de sua experiência ainda na loja”, sugere.

De acordo com o consultor e autor do livro 'Marketing infantil: como conquistar a criança como consumidora', Arnaldo Rabelo (Birigüi/ SP), em primeiro lugar devemos reconhecer que as crianças não formam um público homogêneo. E, quando temos um grupo com diferentes necessidades, dificilmente os mesmos produtos e forma de comunicação atenderão bem a todos. “Embora existam vários critérios para segmentação, como região ou classe social, a faixa de idade é um fator crítico a ser considerado”, ensina. Ele frisa, contudo, que é importante não dividir excessivamente, pois não seria prático para as empresas. “O importante é procurar compreender o público para atendê-lo da melhor forma”, frisa.

Como deve ser o ponto-de-venda?

O mercado infantil vem crescendo a passos largos e é no ponto-devenda que acontece a chamada `hora da verdade’. “É lá que o produto entra em contato com nosso público- alvo. Isto se tivermos cumprido tarefa de expô-lo bem na vitrine, na gôndola ou na prateleira’’, define estudioso sobre o comportamento do consumidor no ponto-de-venda e consultor de varejo, Antônio Carlos Valle, sócio-diretor da AgênciaVisão Criativa (São Paulo/SP).

De acordo com Valle, a propaganda é sempre uma promessa que se realiza ou não no ponto-de-venda, porque é nele que se tem o produto, o atendimento, o cliente e o dinheiro. A partir daí, entra em ação o atendimento especializado. “Informar as vantagens e diferenciais que o produto oferece é de suma importância’’, avalia, destacando que toda loja deve criar uma atmosfera de compra, onde o cliente possa se sentir à vontade e confortável para fazer suas escolhas.

“O vendedor é um grande influenciador na escolha por este ou aquele produto, portanto deve ser muito bem treinado sobre as qualidades do item e para que idade e finalidade se destina’’, completa. Valle destaca que, tendo em vista que o mercado infantil está em ascensão, muitos lojistas têm investido na criação de espaços voltados para crianças dentro das lojas convencionais, com brinquedos e funcionários preparados para entretê-los.

Lia Nara Bau e Roberta Accioly Gerhard/Jornal Exclusivo

Eduardo fala sobre Marketing Infantil ao Jornal Exclusivo.

2009-04-08T16:16:00.003-03:00

Notícias - Comércio
Publicada em: 8/4/2009

"Atendimento especial para os pequenos"

Crianças já têm poder de decisão no ponto-de-venda

Crianças às compras!

O atendimento é hoje o maior diferencial competitivo que pode haver numa organização. E, de forma personalizada, é um item ainda mais importante para o público infantil. Isso significa, basicamente, atender também as crianças e não somente os pais, uma vez que os vendedores são sempre treinados para dar maior atenção aos adultos e não aos pequenos.

Leia também: 'Crianças às compras!'

“Neste caso, o atendimento deve ser o mais informal possível, de modo a deixar a criança à vontade para escolher o produto que queira levar. A permanência de uma criança por mais de 10 minutos numa loja deve ser motivo de comemoração, pois elas não suportam passar muito tempo dentro de um estabelecimento”, ressalta o consultor e autor do livro 'Marketing infantil: como conquistar a criança como consumidora', Arnaldo Rabelo (Birigüi/ SP).

Já a dica do professor e consultor de vendas Eduardo Pereira de Oliveira (Recife/PE), é de que a loja possua decoração a caráter, como, por exemplo, paredes pintadas com personagens do mundo infantil, ou então que disponibilize para os clientes filmes infantis, bolas, bombons, chocolates na Páscoa, entre outros. “Estas são estratégias de marketing simples que podem alavancar as vendas e fidelizar os adultos e, principalmente, as crianças”, finaliza.

Para Rabelo, a mãe é a figura mais importante neste processo de compra. “Os atendentes devem ter habilidade em lidar com elas. As mulheres costumam avaliar várias opções antes de tomarem a decisão de compra. Ajudá-las a entender as opções disponíveis e as vantagens de cada uma contribuirá para a venda”, assinala.

“Os pais, de maneira geral, valorizam diferentes atributos para cada categoria de produtos. Para calçados, conforto, segurança e durabilidade são alguns deles. O preço só deve ser mencionado ao final do atendimento. Antes, é importante mostrar que os produtos oferecidos atendem às necessidades do cliente. A decisão de compra é tomada com base na relação custo/benefício. O melhor é enfatizar primeiro os benefícios e depois abordar o custo”, ensina Rabelo.

Quem decide a compra?

- de 0 a 3 anos: Muito dependentes da mãe, devem ser consideradas apenas como usuárias dos produtos infantis. A imagem que a mãe tem dessa fase de desenvolvimento influencia na escolha dos produtos. O público primário da comunicação deve ser a mãe.

- de 4 a 7 anos: As crianças começam a participar do processo de compra, influenciando a mãe eescolhendo seusprodutos.Esta é a fase de fantasia e imaginação. Os meninos procuram itens que remetem à força, heroísmo e velocidade. As meninas valorizam temas relacionados a romantismo, beleza, sensibilidade e sofisticação. Nesta fase, as crianças são bastante egocêntricas.

- 8 a 12 anos: Chamados de pré-adolescentes, participam ativamente do processo de compra. A inclusão em grupos sociais é uma preocupação central destas crianças. Para serem identificadas como“crescidas”, rejeitam tudo o que caracteriza a fase anterior. Sua referência são os adolescentes. A tecnologia é muito utilizada nesta etapa.

Lia Nara Bau e Roberta Accioly Gerhard/Jornal Exclusivo

Os filhos são como navio

2009-03-13T15:42:00.004-03:00

Ao olhar um navio no porto, imaginamos que ele esteja em seu lugar mais seguro, protegido por uma forte âncora.
Mal sabemos que ali está em preparação, abastecimento e provisão para se lançar ao mar, ao destino para o qual foi criado, indo ao encontro das próprias aventuras e riscos.
Dependendo do que a força da natureza lhes reserva, poderá ter que desviar da rota, traçar outros caminhos ou procurar outros portos.
Certamente retornará fortalecido pelo aprendizado adquirido, mais enriquecido pelas diferentes culturas percorridas. E haverá muita gente no porto feliz à sua espera.
Assim são os FILHOS. Estes têm nos PAIS o seu porto seguro até que se tornem independentes.
Por mais segurança, sentimentos de preservação e de manutenção que possam sentir junto aos seus pais, eles nasceram para singrar os mares da vida, correr seus próprios riscos e viver suas próprias aventuras.
Certo que levarão consigo os exemplos dos pais, o que eles aprenderam e os conhecimentos da escola, mas a principal provisão, além das materiais, estará no interior de cada um:
A CAPACIDADE DE SER FELIZ.
Sabemos, no entanto, que não existe felicidade pronta, algo que se guarda num esconderijo para ser doada, transmitida a alguém.
O lugar mais seguro que o navio pode estar é o porto. Mas ele não foi feito para permanecer ali.
Os pais também pensam que sejam o porto seguro dos filhos, mas não podem se esquecer do dever de prepará-los para navegar mar a dentro e encontrar o seu próprio lugar, onde se sintam seguros, certos de que deverão ser, em outro tempo, este porto para outros seres.
Ninguém pode traçar o destino dos filhos, mas deve estar consciente de que na bagagem devem levar VALORES herdados como:
HUMILDADE, HUMANIDADE,HONESTIDADE, DISCIPLINA, GRATIDÃO E GENEROSIDADE.
Filhos nascem dos pais, mas devem se tornar CIDADÃOS DO MUNDO. Os pais podem querer o sorriso dos filhos, mas não podem sorrir por eles. Podem desejar e contribuir para a felicidade dos filhos, mas não podem ser felizes por eles.
A FELICIDADE CONSISTE EM TER UM IDEAL A BUSCAR E TER A CERTEZA DE ESTAR DANDO PASSOS FIRMES NO CAMINHO DA BUSCA.
Os pais não devem seguir os passos dos filhos e nem devem estes descansar no que os pais conquistaram. Devem os filhos seguir de onde os pais chegaram, de seu porto, e, como os navios, partirem para as próprias conquistas e aventuras.
"QUEM AMA EDUCA".
Mas, para isso, precisam ser preparados e amados, na certeza de que:
"COMO É DIFÍCIL SOLTAR AS AMARRAS"

Autor desconhecido

Os 3 grandes pilares da vida

2009-03-10T11:48:00.006-03:00

Tudo o que somos, que fazemos, que conquistamos e que ainda estamos por conquistar, possuem , como base de sustentação três grandes eixos que chamamos "pilares da vida". Esses pilares nos darão sustento necessário para edificarmos a construção do nosso futuro. Mas esse futuro, como qualquer grande edificação, precisa ser construido de forma sólida e resistente, para que não venhamos a tombar diante de inusitados imprevistos que a vida nos reserva.

Os pilares dos quais estamos falando, são os valores, os sonhos e as metas, toda a nossa existência é fundamentada em cima destas três grandes colunas, veja o que fundamenta esta tese:

Valores: Teus valores te dirão quem tu és, sejam eles, éticos, morais, espirituais e/ou comportamentais, não podendo ser encontrados nas grandes obras, que repousam nas prateleiras das bibliotecas das grandes universidades e sim, nas páginas da vida real; valores estes, que são transmitidos por nossos pais e por nossos mestres que, através dos seus ensinamentos, contribuíram para a edficação da nossa formação educacional, do nosso caráter e da nossa dignidade, transformando-nos em filhos, pais, irmãos e amigos de valores inestimáveis.

Sonhos: O segundo grande pilar de nossa vida é a capacidade que temos de sonhar, como já dizia o astronauta Marcos Pontes: "Sonhar é super importante e necessário, mas não é o bastante. É preciso dedicação, determinação, trabalho e persistência para conseguir chegar lá!”. Afinal, há sonhos que podem durar toda uma vida, sem que no entanto, sejam realizados. Nossos sonhos funcionam como o combustível de nossas vidas; precisamos reabastecer sempre, pois quem pára de sonhar, também pára de viver. Se realizou um sonho hoje, você precisa já ter outro para substituí-lo imediatamente, para não correr o risco de ficar com uma lacuna na sua vida e amanhã ou depois, seus filhos e netos lhe perguntarem, o que você fez, nesse período da sua vida, você não tenha que responder que foi o período em que você não teve sonhos. Pense nisso, seja perseverante, defenda seus sonhos e trace objetivos e metas que estejam alinhadas com a concretização desse sonho.

Metas: Toda meta parte de um sonho. Como já falei anteriormente, os sonhos atuam como combustíveis para a nossa vida, mas necessita que você estabeleça um prazo de vencimento para este sonho, pois para transformar um sonho em realidade, precisamos traçar objetivos e metas. Os objetivos e as estratégias, te dirão de que forma você chegará lá, são caminhos que deverão estar sendo sempre monitorados, para que você possa saber se estar se aproximando ou não de sua meta. A meta é o desafio a ser alcançado, é a superação e a sua motivação para novas conquistas. Cada um de nós, temos valores, sonhos e metas, a diferença entre as pessoas estar na forma como se administra estes pilares.

Por Eduardo Frederico

Agregando valores ao trabalho e a vida.

2009-03-09T13:40:00.002-03:00

Resolvi escrever este artigo para homenagear aqueles profissionais, de qualquer ramo de trabalho, que no dia-a-dia procura agregar valor as pessoas através de sua atividade profissional. são inúmeros profissionais que todos os dias saem para trabalhar com a missão de encantar pessoas através da satisfação em gostar do que se faz. Quando o profissional gosta do que se faz, ele encanta e procura agregar valor a todos que fazem parte de sua rotina diária.

Pessoas realmente felizes são aquelas que procuram fazer outras pessoas felizes, que se realizam através da realização de outros, que ajudam as pessoas a concretizarem seus sonhos. Pessoas assim existem aos milhares, procure estar perto delas, encontre-as pois pessoas felizes atraem pessoas felizes, ...e pessoas tristes tendem a ter pessoas tristes ao seu redor. Isso é o que mostra o estudo do sociólogo Nicholas Christakis e do cientista político James Fowler. Portanto, seja qual for sua profissão, dê o melhor de si e faça a diferença como profissional para colher resultados futuros.

Por Eduardo Frederico

Inove em 2000inove!

2009-01-21T02:24:00.000-02:00

Olá Pessoal!

Pode até parecer redundância da minha parte, falar em inovação, mas como podemos alcançar nossos objetivos, atingir nossas metas, se não estivermos focados na criatividade e na capacidade de inovar. No atual cenário mundial, em meio a uma real crise de natureza econômica, torna-se cada vez mais essencial, tanto para as pessoas quanto para as organizações, o processo de inovação.
Para sobreviver neste mundo cada vez mais competitivo, pessoas e organizações procuram se diferenciar, se destacar pela inovação e criatividade. Para as pessoas a inovação pode vir no jeito de se vestir, na mudança de hábitos, na forma de como se relacionar com as pessoas, na busca de novas conquistas, de novos relacionamentos ou simplesmente na maneira de enxergar o mundo. Já as empresas, procuram inovações, nos produtos, nos serviços, no atendimento, nas instalações, etc...

Não interessa como, quando ou de que forma, inove sempre! Ano novo, vida nova, novas metas, novas estratégias, novos resultados e como consequência, novas conquistas. As férias estão se acabando e você precisa saber o que fazer ao retornar ao trabalho, trace novos rumos, planeje tudo o que for fazer, tenha grandes metas, mas foque uma de cada vez.

Feliz 2000inove para todos!!!

Por Eduardo Frederico

Endomarketing, você sabe o que é isto?

2008-04-03T13:48:00.003-03:00

Endomarketing é um termo, surgido no início da década de 70, diante da necessidade que as empresas tinham de oferecer serviços de qualidade aos seus clientes internos, ou seja, seus funcionários.
Com o passar do tempo, percebeu-se que não bastava apenas pretar um atendimento de qualidade aos clientes externos, era necessário também, ter funcionários motivados e encantados. Mas o grande desafio é: de que forma podemos motivar uma equipe? Sabemos que a motivação vem de dentro, alguns autores chegam a dizer que ninguém motiva ninguém; de certa forma há uma coerência nestas idéias, mas as lideranças podem contribuir para despertar esta motivação nas pessoas, dentro do trablho. De que forma? existem diferentes formas, para isso selecionei, algumas dicas:

Primeiramente pague um salário justo, isto fará com que os funcionários sintam-se valorizados e, díga-se de passagem, é um fator motivacional de larga escala.

Ofereça condições de crescimento profissional e capacitação contínua para que seus colaboradores possam oferecer a seus clientes atendimento de qualidade na prestação de serviços, que hoje é um diferencial competitivo, não tenha dúvida.

Estabeleça um canal de comunicação com seus empregados, crie um jornal, um boletim ou um informativo semanal ou mensal, para que todos fiquem informados sobre tudo o que acontece na empresa, isto é importantíssimo para a política de valorização da equipe, "venda" sua empresa para sua própria equipe, para depois vendê-la a seus clientes externos.

Sabemos que poucas empresas hoje, fazem uso do endomarketing para o incremento do processo comunicativo, da melhoria do clima organizacional e da valorização dos seus empregados. A comunicação é a principal ferramenta do endomarketing, pois além dos conceitos já citados, é um canal que possibilita aos empregados expor idéias que visem alavancar receitas e melhoria dos processos internos organizacionais.

Isto nos leva a algumas conclusões: Como a comunicação está muito ligada a informação, tendo o endomarketing um papel fundamental no processo educativo e sendo o treinamento uma forma de transmitir conhecimento, ao adotar uma política de endomarketing, uma empresa deve possuir em sua estrutura organizacional, diretrizes que são voltadas para o contínuo desenvolvimento de seus empregados através de treinamentos

O treinamento é, aliás, primordial para o sucesso do endomarketing numa organização, pois oferece ferramentas para a disseminação da cultura de valorização do cliente interno, motivando os colaboradores a "comprar" a idéia e aplicá-las nos seus setores. Você pode me perguntar o que a empresa ganha com isso? Sem medo de errar te respondo que, além de funcionários motivados, conforme já citado no início do artigo, a satisfação dos seus clientes pelo atendimento na prestação dos serviços e pela qualidade dos seus produtos, e isto não tem preço. A ordem é "treinar, treinar e treinar", como dizia Tiger Woods, campeão mundial de golf: "Quanto mais eu treino, mas sorte eu tenho".

Lembre-se que a primeira venda deve ser feita primeiro a sua equipe, depois aos seus clientes externos, pois se os funcionários não "compararem" a idéia, dificilmente conseguirão vendê-la lá fora. Saul Faingaus Bekin, o criador do conceito de endomarketing, certa vez falou: "Coloque o cliente, momentaneamente, em segundo lugar".

Portanto, promova o endomarketing em sua empresa, estabeleça a comunicação interna, venda soluções para seus clientes, tendo como base principal a busca incessante pela qualidade.

Por: Eduardo Frederico

SONHOS

2008-02-26T14:07:00.000-03:00

Quando os nossos sonhos se acabam, fica um vazio imenso,
Uma vontade de parar, De desistir de tudo...
É um período difícil, em que os dias,
as horas, e até os segundos são longos...
Não conseguimos progredir... Falta vontade, motivação...
Fechamo-nos para tudo e para todos, como se nada importasse, nada tivesse algum valor...
Vamos nos destruindo pouco a pouco...
Por que será que muitas coisas em que acreditamos, chegam ao fim?
Acreditamos na felicidade eterna,
e muitas vezes ela não passa de um pequeno tempo...
Tempo suficiente para deixar uma saudade infinita...
Até que um dia...
Um novo sonho começa a dar o ar de sua graça, chegando de mansinho,
tentando abrir os cadeados do nosso coração...
Estamos trancados, com um enorme medo de sofrer de novo.
Mas mesmo assim, o novo sonho vem chegando, trazendo na mala tudo de
novo...
E como todo novo sonho, é regado de novidades que fascinam, mexendo
com emoções adormecidas, trazendo de volta a emoção de viver, amar,
recomeçar!
Nesta hora, quando tudo ressurge,
podemos avaliar melhor a vida...
Temos que transformar cada pequeno instante, em grandes momentos...
Eliminar tudo que maltrata o nosso corpo, o nosso espírito, e dar
lugar somente ao que nos engrandece
como verdadeiro ser humano e filho de Deus!
E se os seus sonhos estiverem nas nuvens, não se preocupe...
Eles estão no lugar certo.
Construa os alicerces, e SUBA!
Nunca desista de ser feliz!
SONHE, pois o SONHO comanda a vida!!!
Atreve-te a SONHAR e encontra a FELICIDADE .

por : Eliene Menezes

(Texto publicado no BI nº38/2008 - Correios)

5 atitudes de um vencedor

2008-02-20T12:48:00.000-03:00

O seu sucesso, seja ele pessoal ou profissional, é resultado de tudo que você faz para merecê-lo. Muitas vezes nos perguntamos: por que não consegui aquela promoção que a tanto tempo almejava ou por que não consegui comprar o meu carro novo? Talvez a resposta você mesmo a tenha: Você não conseguiu a tal promoção porque alguém, naquele momento, a mereceu mais que você. E mereceu exatamente porque estava melhor preparado, porque soube aproveitar melhor as oportunidades, porque fez um network melhor que você e, principalmente, porque entende de gente melhor que você. Da mesma forma, você não conseguiu comprar o seu carro novo, porque lhe faltou planejamento, estratégia, ação e foco nos seus sonhos.

Mas você deve estar se perguntando: O que eu tenho que fazer agora? Eu te respondo: Tenha Atitude!!! O sucesso anda lado a lado com quem tem atitude. Pessoas de atitude vencem na vida e alcançam, mais rapidamente, seus objetivos.

Relacionei para vocês 5 atitudes que, se praticadas, irão contribuir para o seu desenvolvimento pessoal e profissional:

1-METAS - Tenha metas bem definidas para sua vida, porém procure realizá-las uma a uma.
2-RELACIONAMENTOS - Procure fazer relacionamentos que agregarão valor à realização de seus sonhos.
3-HUMILDADE - Seja humilde! Lembre-se: Ninguém é tão sábio que de repente não possa aprender, nem tão ignorante que de repente não possa ensinar.
4-PERSISTÊNCIA - Seja persistente, perseverante, nunca desista de seus sonhos. Muitas vezes, as conquistas são feitas a partir da herança deixada pelas derrotas.

5-AUTO-ESTIMA - Acredite no seu potencial, procure dar o melhor de si em tudo que você faz. Se você é um Gari, seja o melhor Gari do mundo, se você é um Pesquisador, seja o melhor Pesquisador do mundo e receba o prêmio Nobel da sua àrea.

Então, caros amigos, mãos à obra! Se você ainda não tem metas para este mês, semestre ou ano, procure traçá-las a partir de agora, tenha ATITUDE, dê uma virada em sua vida, defenda seus sonhos e seja um VENCEDOR.

Por Eduardo Frederico

A Importância de um bom atendimento

2008-02-19T13:19:00.000-03:00

Veja porque um bom atendimento faz a diferença.
Discurso do fundador da WALMART: Sam Walton

-Discurso de Sam Walton, fundador do WALMART (maior cadeia de varejo do mundo).

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera
pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se. Sabe quem eu sou?

'Eu sou o cliente que nunca mais volta'!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que
deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, um pouco mais de 'CORTESIA'.

'CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO
EM ALGUM OUTRO LUGAR'.

O mundo maravilhoso das vendas

2008-01-29T16:40:00.000-02:00

Imaginem vocês uma profissão que a maioria daqueles que estão nela iniciaram por falta de opção.

Imaginem vocês uma profissão que lhe faz ser visto pelo cliente como o cara mais chato do mundo.

Imaginem vocês uma profissão que apesar de ser considerada a mais antiga do mundo, ninguém fala dela na infância ou na adolescência.

Pois bem, senhores, essa profissão é a de vendedor. Apesar de uma série de fatores negativos e discriminatórios, essa mesma profissão tem o poder de te encantar, tem o poder de te relacionar com as pessoas de uma forma fantástica, tem o poder de aumentar teu leque de amigos, tem o poder de fazer você crescer como pessoa e como profissional, tem o poder de fazer você ser reconhecido pelo seu trabalho, tem o poder de tornar você exclusivo para muitas pessoas, tem o poder de fazer com que você entenda melhor as outras pessoas.
Essa magia que aos poucos vai lhe contagiando e vai fazendo você se apaixonar por esse mundo maravilhoso das vendas.

O vendedor apaixonado pelo que faz, está sempre em processo de venda, seja no trabalho, seja com os amigos, seja com a família, ele nunca mais vai deixar de vender. Há uma frase minha que diz assim: Eu posso deixar de trabalhar, mas jamais irei deixar de vender.

O mundo das vendas , propicia ao profissional, a capacidade de transformar seus produtos e serviços em experiências positivas que serão inesquecíveis para seus clientes, pois quando ele passa a ter a consciência de que simplesmente não vende apenas produtos ou serviços e sim, sonhos, conquistas, realizações, projetos de vida, certamente ele estará no caminho certo da fidelização do cliente e consequentemente do seu sucesso profissional.

Para viver dignamente, é preciso gostar daquilo que se faz, mas para ter sucesso na vida, é preciso amar o que se faz. Certa vez, estava num Shopping e encontrei um amigo de infância que há muito tempo não o via, e no meio daquela conversa toda, perguntei-lhe o que fazia da vida e ele me respondeu “sou vendedor, por enquanto, mas estou procurando coisa melhor”. Esta é uma típica resposta de alguém que não gosta do que faz.

Infelizmente estamos cansados de ver pessoas totalmente despreparadas trabalhando com vendas e atendimento ao cliente e isso passa a ser responsabilidade de quem os contrata para aquele cargo, pois muitas vezes, a seleção não se baseia no perfil profissional e sim em outros fatores que não agregam valor nenhum a aptidão daquele profissional para o cargo pretendido. Quem perde com isso? A empresa que contratou e mantém no cargo um profissional desmotivado. E o profissional, que está fazendo aquilo que não gosta.

Costumo falar em meus treinamentos de vendas que todos nós nascemos vendedores, depois nos tornamos normais, pois desde de bebê já aprendemos a negociar, vender e convencer. Portanto já nascemos no mundo maravilhoso das vendas, o mundo em que as oportunidades estão batendo a sua porta, o sucesso anda ao seu lado, basta você estar atento, atualizado, motivado e gostar de pessoas. Pois as oprtunidades muitas vezes são para todos, mas só os mais bem preparados e bem relacionados obtêm sucesso.

Concluo este artigo com uma frase do consultor Mark Sanborn:

“O que transforma qualquer ato em algo extraordinário é o fato de fazermos aquilo com o coração
e o que transforma qualquer vida numa existência extraordinária, é o fato de ser vivida com amor”

Boas vendas e ótimas oportunidades!

Por Eduardo Frederico

O Carteiro

2008-01-25T14:22:00.000-02:00

Mensageiro de esperanças, sonhos, realizações, alegria, tristeza, boas e más notícias, o Carteiro representa a ponte estre o remetente e o destinatário. A Eles os Correios depositam a missão de levar até o cliente a imagem, a responsabilidade, a credibilidade, o comprometimento, os valores, a visão, e principalmente, a missão dessa que é a Empresa com maior credibilidade do País. Credibilidade essa, conquistada pelo comprometimento de todos que nela trabalham e, principalmente daqueles que representam a maior categoria de funcionários, que são os Carteiros.

Sem exagero nenhum, podemos dizer que os Carteiros são os maiores "vendedores" dessa empresa, pois vendem, mesmo que indiretamente, produtos e serviços, e principalmente a Imagem da ECT perante a população e díga-se de passagem, vendem muito bem essa imagem, pois nada os faz desistir da sua tarefa diária de entrega de correspondências, seja o trânsito, o sol, a chuva, os cães, os assaltos, etc...

Exemplo de profissionalismo, competência , comprometimento, perseverança, e principalmente DEDICAÇÃO para o cumprimento de nossa missão, a minha homenagem a todos estes profissionais pela passagem do seu dia.

"O que transforma qualquer ato em algo extraordinário, é o fato de fazermos aquilo com o coração,
e o que transforma qualquer vida numa existência extraordinária é o fato de ser vivida com amor."

Mark Sanborn - Autor do livro: "O que aprendi com o meu Carteiro sobre o trabalho e a vida"

Parabéns a todos os Carteiros!

Por Eduardo Frederico

10 Frases Motivacionais

2008-01-23T17:28:00.000-02:00

Muitas vezes, uma simples palavra, uma simples frase, um gesto, um olhar, é o bastante para nos motivar ou desmotivar. Por isso procure sempre estar ao lado de pessoas que possuem uma auto-estima elevada, que vivem de bem com a vida, que enfrentam suas dificuldades de cabeça erguida e não se deixam abater facilmente, pois estas pessoas possuem uma energia muito positiva e acabam passando um pouco dessa energia para aqueles que estão ao seu lado. Pessoas negativas passam energia negativa, são pessimista e acham que nada vai dar certo.

Procurei selecionar 10 frases motivacionais, leiam, reflitam e pratiquem no dia-a-dia.

1 - Chame o sucesso para fazer parte de sua vida. Acredite no seu potencial criador, seja inovador, treine sua mente para vencer, estipule metas e, principalmente, lute por seus ideais. (Flávio Souza).

2 - Otimismo é esperar pelo melhor. confiança é saber lidar com o pior. (Roberto Simonsen).

3 - A vitória pertence ao mais perseverante. (Napoleão Bonaparte).

4 - Muitas coisas não ousamos empreender porque parecem difíceis: entretanto são difíceis porque não ousamos empreendê-las. (Séneca).

5 - Seja mais lúcido diante da beleza da vida e de sua existência, sua face é uma página em branco que somente você pode ilustrar, estampe-a com um sorriso. (Flávio Souza).

6 - Acredite no seu potencial, procure motivar-se todos os dias, mantenha sua auto-estima sempre elevada, você realizará grandes feitos em sua vida . (Eduardo Frederico)

7 - Uma das melhores formas de transmitir motivação e ser motivado é dar e receber elogios.

8 - Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia... Pois o triunfo pertence a quem se atreve. (Charles Chaplin)

9 -É muito melhor arriscar coisas grandiosas, alcançar triunfos e glórias, mesmo expondo-sea derrota; do que formar fila com os pobres de espírito, que nem gozam muito nem sofrem muito.

10 - Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si. ( Ayrton Senna)

Por Eduado Frederico

10 dicas para ficar o dia inteiro motivado!

2008-01-09T02:46:00.000-02:00

Olá pessoal, tudo bem? Estamos iniciando mais um ano e espero que seus objetivos sejam alcançados, para isso, precisamos estar motivados diariamente e focados nas nossas metas para o ano que se inicia.

Desta forma selecionei 10 dias do Isaac Martins, de como ficar o dia inteiro motivado, leiam e coloquem em prática, vocês verão como coisas simples possuem valores incalculáveis:

1ª : Dê um bom dia para você - Não existe ninguém mais importante que você mesmo.

2ª : Leia uma frase motivacional - Acesse o http://www.eduardofrederico.blogspot.com/

3ª : Dê 3 abraços e 3 sorrisos - De preferência sorria para quem você aindca não conhece.

4ª : Enfrente as dificuldades com sorriso - Dificuldades sempre irão existir nas nossas vidas.

5ª : Tenha um objetivo - Todo dia pela manhã, saia de casa com uma meta a ser alcançada até final do dia.

6ª : Olhe nos olhos - Desta forma, ao falar com alguém, você transmitirá confiança e sinceridade.

7ª : Releia a frase motivacional - Tente fazer isto pelo menos 3 vezes durante o dia.

8ª : Tenha atitudes - O grande profissional é aquele que tem atitudes vencedoras.

9ª : Seja criativo - Não faça o que todos fazem: faça melhor, faça diferente!

10ª: Seja você - Não mude o seu jeito de ser, apenas melhore a forma de lidar com as pessoas.

Por Eduardo Frederico

Qual o seu foco para 2008?

2008-01-04T10:19:00.000-02:00

Muitas pessoas iniciam o ano dizendo que este ano será diferente, que vai realizar um sonho antigo, que não vai cometer os mesmos erros, etc... Recentemente recebi um artigo do Marcelo Caetano que se intitulava: "Qual o seu grande projeto para 2008? No artigo o Marcelo cita a preocupação das pessoas, principalmente em início de ano, de descrever uma série de projetos de vida para o ano que se inicia sem focar nem priorizar nenhum.

Claro que não estou aqui para falar para vocês que não tenham muitos projetos para o ano, afinal temos 365 dias pela frente e vários projetos de vida podem ser realizados durante um período de 1 ano. O que quero falar para vocês é que estabeleçam foco em projetos que julguem ser prioritários, ou seja, tentem realizá-los um a um, trabalhando com foco e prioridade. Muitas vezes queremos realizar vários projetos, alcançar metas e realizar muitos sonhos, no entanto, só conseguimos concretizar 30%, desses projetos, num período de 1 ano.

Fica então a frustação de não conseguir realizar a maioria dos nossos projetos. Por que isso acontece? Simplesmente porque não tentamos realizá-los um a um, porque não procuramos "FOCAR" em cima daqueles que realmente são indispensáveis. Portanto em 2008, procure realizar seus projetos trabalhando com foco e lembre-se:

Se você tem 5 projetos para o ano, as chances de realizar os cinco, é de apenas 7%.
Se você tem 1 projeto para o ano, você tem 80% de chances para realizá-lo.

Daí a importância de trabalhar com uma meta de cada vez, para não correr o risco de não realizar nenhuma. Se você estabelece várias metas e prioriza todas, certamente não realizará nenhuma.

Tenham todos um grande ano de 2008, com foco nas prioridades pessoais e profissionais, mas tentem realizá-las uma a uma.

Grande abraço.

Eduardo Frederico

O Cliente e Você

2007-12-03T21:00:00.000-02:00

Em vendas existem momentos únicos, que chamamos de "hora da verdade", "Tudo ou nada", "Olho no olho". Muitas vezes, são momentos que decidem, sem nenhum exagero, o futuro de uma empresa. Ou você conquista de vez o cliente ou você entrega ele de bandeja, para o seu concorrente, que estará na porta de sua empresa com um tapete vermelho esperando pelo cliente que você abandonou ou negligenciou.

Certo dia estava no Aeroporto de Brasília, vindo para Recife, após fazer o meu chek in, resolvi tomar um chopp enquanto chegava a hora do embarque. Me dirigi a uma daquelas lanchonetes que fica no 3º piso e pedi para moça do caixa, um chopp. Paguei e fiquei aguardando ao lado. O que me surpreendeu é que ao lado do caixa ficava a máquina de chopp e os pedidos foram sendo despachados, clientes que chegaram depois e que pediu o trio clássico: batatinhas, refrigerantes e hamburgueres, saíram primeiro e nada do meu chopp sair. Após 10 minutos, isso senhores, 10 minutos aguardando por um chopp, a moça falou para um dos atendentes: Há, põe o chopp desse senhor que já faz tempo que ele está esperando!

Enquanto o rapaz atendia a outro cliente, despachando dois chopps, ele me perguntou: O senhor está com pressa, senhor? Imaginem vocês, após 10 minutos esperando por um simples chopp, que a própria funcionária do caixa poderia me servir, pois a máquina ficava ao lado dela, alguém pergunta se você está com pressa?

Naquele momento, cancelei meu pedido e falei para moça que o trabalho dela e de todos naquela lanchonete, estava ameaçado, não porque eu como cliente, iria denunciar o mau atendimento feito por eles ao gerente ou dono da lanchonete, não é o meu propósito prejudicar ninguém e sim orientá-los, mas sim porque empresas que tratam o cliente como eles me trataram naquele momento, não têm mais espaço no mercado de hoje, onde o bom atendimento ao cliente passa a ser o diferencial competitivo para a fidelização dos mesmos a um produto ou a uma empresa.

Muitas empresas se identificam e se assemelham a lanchonete citada ,que aliás, está presente quase em todos os shoppings do Brasil, se assemelham não pelo produto que vendem, mas pelo atendimento ao cliente. talvez você esteja pensando, mas foi um caso isolado, nas outras filiais não fazem o mesmo, pode ser, mas eu como cliente não ponho mais o pé naquela rede de lanchonete em nenhuma parte do Brasil, pois a primeira impressão foi a que ficou.

Como citei no início do artigo, existem momentos que são únicos: O Cliente e Você. Nessa hora, é preciso ter alguns cuidados que são fundamentais para o sucesso do atendimento, e por consequência, para a fidelização do seu cliente, para que não caiamos no erro cometido pelos funcionários daquela lanchonete.

Atenda cada cliente como se fosse a primeira vez que ele vai até a sua empresa (lembre-se que a primeira impressão é a que fica).

Conheça o seu cliente, tráte-o pelo nome se possível.

Se você pode ajudá-lo, não o encaminhe para ninguém, solucione você mesmo!

Procure fazer mais do que lhe é esperado, encante o seu cliente, isso é o que vai diferenciar você dos demais empregados.

Por Eduardo Frederico

Você compraria de si mesmo?

2007-11-29T12:11:00.000-02:00

Quando trabalhamos com profissionais de vendas, ouvimos muitas lamentações com relações aos negócios, às vendas, etc.. E aí sempre surge aquelas 3 perguntas clássicas:

Por que que os meus negócios não andam bem?
Por que não consigo vender?
Por que não tem clientes?

Então, quando tenho oportunidade, também pergunto para muitos deles:

O que você está fazendo para que, o seu negócio, cresça cada vez mais?

O que você está fazendo para atrair novos clientes e fidelizar seus antigos?

Você compraria de si mesmo?

Em resposta a essa última pergunta, eu, a maioria deles , inclusive você que está lendo este artigo, dizem que sim! Sim, se eu fosse cliente, eu compraria de mim mesmo.

Talvez aí esteja a resposta para nossos problemas com vendas: Procuramos atender o cliente da maneira como gostaríamos de ser atendidos e não da maneira como ele, o cliente, gostaria realmente de ser atendido. É como comprar um presente para alguém, só porque achamos lindo, mas será que a pessoa a qual vou presentear, também vai achar lindo?

Portanto, meu caro leitor, quando começarmos a refletir sobre a nossa postura profissional, o nosso atendimento ao cliente e o nosso relacionamento com as pessoas, passaremos a entender melhor o porquê das coisas não andarem bem nos nossos negócios, o porquê de não fechar uma venda e o porquê do desaparecimento dos clientes.

Por Eduardo Frederico

O Que meu cliente espera de mim?

2007-11-22T23:15:00.000-02:00

Esta é uma pergunta que, periodicamente deveria ser feita por todos os vendedores, a si mesmo. Costumamos ser bastante exigentes quando estamos na posição de cliente. Queremos atendimento diferenciado, vendedores sorridentes, simpatia, gentileza, cortesia, produtos e serviços de qualidades, preços acessíveis, cumprimento de prazos, etc.. Mas será que oferecemos tudo isso ao nosso cliente, quando na posição de vendedores?

Será que você compraria a um vendedor que se apresentasse de cara fechada, mal humorado, apressado para largar, que tentasse nos empurrar produtos de qualidade duvidosa, ou serviços mais caros, quando havia outro com preço mais acessível e que atendia a sua necessidade naquele momento?

Será que você compraria a um vendedor que não compreendesse que, o que você quer, é simplesmente ser bem atendido e não apenas comprar?

Milhões de Reais são jogados fora por empresas que investem pesado em marketing para atrair clientes. Mas do que adianta investir tanto em propagandas e marketing, se não preparararmos os vendedores para atender bem os nossos clientes?

O falecido Comandante Rolim, ex-dono da Empresa Aérea TAM, deu o maior exemplo do que não devemos fazer com os nossos clientes: No vôo inaugural para Miami, ele convidou Atendentes, Pilotos e Comissários de Bordo da Empresa para passarem um final de semana em Miami e, propositadamente, ofereceu para eles, uma "viagem inesquecível", do ponto de vista negativo, trocando o destino das bagagens, oferecendo um serviço de bordo de péssima qualidade, atrasando o vôo, etc...

Ao chegar ao destino final, ele reuniu a todos e falou: Como vocês estão se sentindo? Vocês estão satisfeitos? Vocês usariam de novo ou indicariam nossos serviços para alguém? Pois saibam senhoras e senhores, que tudo que ocorreu nessa viagem, foi proposital, para que os senhores saibam como os nossos clientes se sentem quando acontece com eles.

Essas e outras atitudes do Comandante e seguidas pelos que comandam a TAM hoje, simplesmente a tornaram, uma das maiores empresas de aviação do mundo, voltada principalmente para, a satisfação dos seus clientes. (Fonte Revista de bordo da TAM).

Portanto, meu caro profissional de vendas, cabe a nós refletirmos nosso posicionamento perante o cliente, estabelecendo o exercício da empatia, colocando-se no lugar do cliente e procurando sentir o que o cliente sente naquele momento, faça essa experiência e faça seu cliente feliz!

Por Eduardo Frederico

A Procura da Felicidade

2007-11-08T12:22:00.000-02:00

Este filme conta uma história verídica de um vendedor de scanners de densitometria óssea, produto de pouca aceitação no mercado, caro, ultrapassado e que pesava 18kg. Abandonado pela mulher, com um filho de 5 anos, sem ter onde morar e dormindo pela rua, Gardner, num certo dia, ao ver um homem descendo de uma Ferrari, perguntou-lhe duas coisas:

O que você faz na vida?

E Como faz?

O Homem lhe respondeu: Sou Corretor de Valores. A partir deste dia, Chris Gardner, resolveu dar uma guinada em sua vida, foi estagiário sem remuneração, para conseguir a única vaga como corretor da bolsa de valores, enfrentando uma concorrência acirrada por esta vaga.

Chris Gardner conseguiu a vaga às custas de muita dedicação, força de vontade, perseverança e acima de tudo, entender que na vida devemos defender nossos sonhos e não desistir nunca, acreditar que, mesmo diante das maiores dificuldades que a vida nos impõe, devemos enxergar oportunidades de crescimento e de negócios.

Hoje, Chris Gardner é dono de um império de US$ 600 milhões de dólares e alguém que não conhece a história deste homem pode pensar que ele conseguiu tudo isso de forma fácil, ou foi herança familiar. Este filme nos trás algumas lições:

Acredite no seu potencial
Defenda seus sonhos
Tenha humildade
Respeite as pessoas
Faça relacionamentos
Dê o melhor de si, em tudo aquilo que fizer na vida.

Eduardo Frederico

Ter Motivação é ter...

2007-11-01T16:34:00.000-02:00

ALEGRIA - Tudo que você fizer na vida, faça com alegria, com entusiasmo, que seu estado de espírito será retratado na sua obra.

FORÇA - Tenha força para superar os obstáculos que a vida lhe impõe, pois quando o caminho é estreito, certamente os que sairão do outro lado serão os mais capazes, os mais perseverantes.

ESPÍRITO DE EQUIPE - Procure trabalhar sempre em equipe, pois ninguém consegue nada na vida vivendo isoladamente ou trabalhando só. Todo grande vencedor tem por trás dele uma grande equipe trabalhando para o seu sucesso.

SONHOS - Quem para de sonhar, para de viver! Tenha metas e sonhos bem traçados, se realizou um sonho hoje, imediatamente já trace um novo sonho, pois isto é o tempero da vida. vivemos sempre em busca de novas conquistas.

PERSEVERANÇA - Não desistir NUNCA!!! Seja perseverante naquilo que você deseja alcançar, se não conseguir na primeira tentativa, tente quantas vezes achar necessário, pois o fracasso nos ensina a valorizar muito mais as vitórias.

RESISTÊNCIA - Não se deixe vencer pelo cansaço ou a exaustidão, se cair levanta e continua a tua caminhada, pois toda grande conquista é feita às custas de muita dor e suor.

AMOR AOS SEUS VALORES - Tenha amor pelos valores que são fundamentais; A família, os amigos, o seu trabalho, o seu país.

CAPACIDADE DE DIVIDIR AS CONQUISTAS - Nunca comemore uma conquista sozinho, sempre há alguém importante na sua vida com a qual você poderá dividir essas conquistas, alguém que torceu e sofreu por você. Portanto, não tome um champanhe sozinho!!!

VONTADE DE VIVER - "Viver é não ter a vergonha de ser feliz" Postanto viva cada momento de sua vida, cante, dance, faça já, se tiver com vontade de sorrir, sorria! se tiver vontade de chorar, chore! pois isto, é sinal que você está vivo e que a vida é vivida em momentos.

Aproveite cada momento de sua vida, já dizia Joshua Wooden: "Faça de cada dia, uma obra prima".

Por Eduardo Frederico

Necessidade de se conhecer o que se vende

2007-10-28T22:38:00.000-02:00

Para o profissional de vendas dos dias de hoje, não basta apenas ter boa vontade, motivação, conhecer boas estratégias de abordagem: É necessário mais do que tudo, conhecer muito bem o seu produto, pois no triângulo da negociação existem três fatores primordiais para o sucesso da venda por parte do vendedor que são:

Uso de técnicas e estratégias corretas de abordagem.

Habilidades e atitudes.

Conhecimento profundo do seu produto.

Estes três fatores estão diretamente ligados entre si, pois o profissional pode ter atitude para vender e uma boa estratégia, mas se não conhecer o seu produto, dificilmente terá sucesso na negociação.

Do outro lado, ele pode ter conhecimento do produto e uma boa estratégia porém, se não tiver atitude, também não venderá.

Portanto, meu caro profissional de vendas, quando for apresentar o seu produto a um cliente, prepáre-se e estude bem o produto, pois neste detalhe pode estar a chave do seu sucesso.

Frase da semana

2007-10-19T04:19:00.001-02:00

A satisfação dos nossos clientes passa primeiro pela satisfação dos nossos empregados

Eduardo Frederico

O Profissional de Hoje

2007-10-19T03:37:00.000-02:00

Devido a alta competitividade do mercado, as empresas procuram cada vez mais profissionais capacitados e com espírito empreendedor. Para isso, o profissional dos dias de hoje deverá possuir algumas habilidades que são indispensáveis para o sucesso profissional. Entre outras podemos citar:

Ter iniciativa
Visão empreendedora
Motivação
Gostar de trabalhar em equipe
Bom relacionamento interpessoal
Atualizado
Comprometido.